Canais de atendimento: como falar com o suporte humanizado
Como solicitar transferência para um atendente no chat
Durante a interação com o assistente virtual no chat de suporte, você pode solicitar a transferência para a equipe humana a qualquer momento.
- No campo de mensagem do chat, digite termos como falar com suporte, falar com humano ou atendimento humanizado.
- O assistente identificará a sua solicitação e apresentará a opção de transferência para a fila de atendimento da equipe.
- Confirme o direcionamento selecionando a confirmação na tela para entrar na fila de espera.
Informações que você deve ter em mãos para agilizar
Para que o especialista consiga ajudar você com agilidade assim que iniciar o atendimento, envie previamente no chat:
- O módulo ou tela onde você encontrou a dificuldade (por exemplo: Vendas, Financeiro ou Notas Fiscais).
- O código, número ou identificador do registro envolvido (número da venda, ID do cliente ou número da nota).
- A mensagem de erro exata exibida pelo sistema, caso haja alguma inconsistência na tela.
Outras formas de registrar chamados para a equipe técnica
Se o canal em tempo real estiver fora do horário de atendimento ou você preferir um acompanhamento detalhado por escrito, você pode abrir um chamado diretamente pelo menu de atendimento do sistema. Dessa forma, a equipe analisa os dados cadastrais e retorna com a solução diretamente no protocolo registrado.