Canais de atendimento: como falar com o suporte, comercial e fiscal
Horários e canais de atendimento
Você pode solicitar ajuda diretamente no sistema através do chat de atendimento ou por chamados de suporte. O atendimento conta com especialistas para auxiliar em dúvidas técnicas, configurações de ferramentas, questões comerciais e emissão fiscal.
Como solicitar atendimento humano pelo chat
Caso o assistente virtual não solucione sua dúvida, você pode ser direcionado para um atendente:
- No canto inferior da tela do sistema, clique no ícone do chat de suporte.
- Digite resumidamente o assunto desejado (por exemplo: suporte técnico, setor fiscal ou falar com comercial).
- Quando o assistente apresentar opções ou não compreender o questionamento, confirme que deseja falar com um atendente humano.
- Aguarde na fila virtual até que um consultor assuma a conversa.
Qual setor escolher para cada situação
- Suporte Geral/Técnico: dúvidas operacionais do sistema, telas de erro, relatórios, cadastros e parametrizações de ferramentas.
- Setor Fiscal: rejeições de notas fiscais (NF-e, NFC-e, NFS-e), configurações de tributos e certificados digitais.
- Setor Comercial: negociação ou desconto na renovação de planos, contratação de novos módulos, inclusão de usuários ou demonstração do sistema.