Como falar com um atendente ou especialista de suporte
Transferir para atendimento com atendente humano
Se as respostas automáticas do assistente virtual não resolverem sua dúvida, você pode solicitar a transferência para um operador humano a qualquer momento:
- No chat de atendimento, digite termos como falar com atendente, falar com humano ou falar com especialista.
- Aguarde na fila virtual até que um membro da equipe de atendimento assuma a conversa.
- Mantenha a janela do chat aberta para não perder a conexão ou a sua posição na fila.
Informações para agilizar o suporte
Para que o especialista consiga ajudar você com agilidade, informe logo no início do contato:
- O menu, tela ou módulo onde a operação está sendo realizada.
- O código, número do documento ou ID do registro com divergência (ex.: número do pedido, nota fiscal ou caixa).
- A mensagem de erro exata exibida na tela ou uma captura da imagem demonstrando o comportamento indesejado.
- Os testes ou tentativas que você já realizou antes de abrir o chamado.
Canais complementares de ajuda
Além do chat online, verifique se a sua dúvida pode ser esclarecida pelos artigos da Central de Ajuda ou nos canais de abertura de tíquetes dentro do próprio sistema.