Canais de atendimento: como falar com o suporte técnico e com o setor comercial
Atendimento com especialista do suporte técnico
Se você precisa de auxílio técnico para resolver configurações fiscais, cadastros ou qualquer rotina dentro da plataforma com um especialista humano, os canais de atendimento estão disponíveis diretamente na sua conta:
- Chat online: Clique no ícone de atendimento localizado no canto inferior da tela do sistema para iniciar uma conversa em tempo real com um atendente.
- Abertura de chamados: Pelo menu de suporte e ajuda dentro do sistema, você pode registrar um ticket detalhando a sua dúvida ou ocorrência para acompanhamento da equipe técnica.
Contato com o departamento comercial e planos
Para tratar de contratação, renovação de plano, alteração da periodicidade de pagamento (mensal, trimestral ou anual), solicitação de apresentação guiada ou negociação de valores:
- Solicite o encaminhamento para o setor comercial diretamente no chat da plataforma; o assistente virtual ou o atendente direcionará seu contato para um consultor comercial.
- Envie sua solicitação informando o nome da empresa e o CNPJ cadastrado para que o consultor já tenha acesso ao histórico do seu plano ao retornar o contato.
Dicas para agilizar o seu atendimento
Para que o especialista consiga resolver sua demanda rapidamente, tenha em mãos:
- O número de identificação da operação com erro (como número da NF-e/NFC-e, código da venda ou ordem de serviço).
- Uma captura de tela (print) da mensagem de erro apresentada pelo sistema.
- A descrição do passo a passo realizado antes do problema acontecer.