Canais de suporte: como falar com a equipe de atendimento
Como solicitar atendimento humano no chat
Ao interagir com o assistente virtual no chat de suporte, você pode solicitar a transferência para a equipe de atendimento a qualquer momento caso a sua dúvida não tenha sido solucionada.
- Digite no chat termos objetivos como falar com humano, falar com atendente ou falar com suporte.
- O assistente virtual solicitará a confirmação da transferência e registrará a sua posição na fila de atendimento da equipe de especialistas.
- Permaneça na janela do chat até que um atendente assuma a conversa para evitar desconexões ou perda da vez na fila.
Abertura e acompanhamento de chamados
Para solicitações mais detalhadas ou quando o atendimento em tempo real não estiver disponível, é possível registrar um chamado no sistema:
- Acesse o menu de suporte ou atendimento no sistema.
- Clique na opção de novo chamado ou ticket.
- Informe o assunto principal (como Financeiro, Vendas ou Fiscal), descreva a ocorrência com detalhes e anexe capturas de tela se necessário.
- Acompanhe o andamento diretamente pela listagem de atendimentos, onde as respostas e atualizações dos analistas ficam registradas no histórico.
Horários e orientações para agilizar o contato
Para agilizar a análise da sua dúvida quando o atendente assumir o atendimento, tenha em mãos:
- O número do pedido, nota fiscal ou orçamento relacionado à dúvida.
- A descrição exata ou mensagem de erro apresentada na tela.
- O nome da tela ou módulo em que o comportamento ocorreu.