Rejeição 328: CFOP de devolução de mercadoria para NF-e que não tem finalidade de devolução de mercadoria
Descrição oficial da SEFAZ: CFOP de devolução de mercadoria para NF-e que não tem finalidade de devolução de mercadoria
O QUE ACONTECEU
Os itens estão com CFOP de devolução, mas a nota inteira não foi marcada como devolução. Uma coisa contradiz a outra.
O [nItem:nnn], quando aparece, mostra qual item está com o CFOP de devolução.
DUAS INFORMAÇÕES PRECISAM COMBINAR
1. A Finalidade de emissão, no bloco de dados gerais, no início da nota.
2. O CFOP de cada item, na aba Detalhes da edição do item.
SE A NOTA É MESMO UMA DEVOLUÇÃO
Mude Finalidade de emissão para Devolução de mercadoria.
Ao escolher essa finalidade, o sistema liga automaticamente o bloco de NF referenciada. Nele, informe a chave de acesso da nota original — são 44 dígitos exatos, sem espaços. Chave com um dígito a mais ou a menos é o motivo mais comum de a nota continuar voltando.
Salve e transmita de novo.
SE A NOTA NÃO É DEVOLUÇÃO
Então o CFOP do item é que está errado. Edite o item, aba Detalhes, e troque o CFOP por um que corresponda à operação real.
Vale conferir também a natureza da operação escolhida no topo: é ela que sugere o CFOP dos itens. Se a natureza usada é de devolução, todos os itens vêm com CFOP de devolução.
Se a operação é devolução e qual CFOP se aplica é definição da sua contabilidade. O sistema só precisa que os dois campos contem a mesma história.